Si tienes alguna duda o pregunta, lee detenidamente nuestras Preguntas y respuestas frecuentes. Si no encuentras la respuesta adecuada, puedes enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto e intentaremos contestarte lo antes posible.

Figuras en miniatura

¿Qué ventajas supone registrase en Plana Mayor?

Plana Mayor dispone de un área privada sólo accesible para usuarios registrados.

El registro en este área permite acceder a los siguientes recursos:

  • Escritorio. Accesos directos a los distintos servicios que se ofrecen.
  • Pedidos. Histórico de los pedidos del usuario y facturas.
  • Descargas. Acceso a productos adquiridos descargables.
  • Direcciones. Acceso a las direcciones de facturación y envío.
  • Métodos de pago. Listado a modo de referencia de los distintos métodos de pago que el usuario ha usado en el portal.
  • Detalles de la cuenta. Acceso al perfil del usuario con los datos personales guardados.
  • Wishlist. Lista de deseos del usuario.

Todos los datos guardados en el área privada pueden ser editados o eliminados por el propio usuario.

Para realizar una compra de un producto o servicio, no es necesario registrarse en el área privada de Plana Mayor.

Usuarios registrados

¿Las figuras en metal contienen plomo?

Si. Nuestras figuras en miniatura de metal contienen plomo y nos son juguetes. Por ello no son aptas para menores de 14 años. Se entregan sin pintar y no incluyen pinturas. 

Compras y pagos

¿En que moneda están los precios?

Todos los precios de los productos y las tarifas de envío están en Euros.

¿Cómo se realiza una compra en Plana Mayor?

Para realizar una compra en Plana Mayor deberás seguir el procedimiento de compra online, una vez que has decidido los productos que quieres adquirir:

  1. Hacer clic en Finalizar compra, opción disponible en la Cesta de la compra.
  2. Rellenar el formulario Detalles de facturación con los datos de facturación y entrega. Si dispones de un cupón, podrás aplicarlo previamente.
  3. Rellenar el formulario Tu pedido con los datos de tu tarjeta de crédito: número de tarjeta, mes y año de caducidad, y CVC*. Esta información se envía por la pasarela de pagos a Stripe y queda almacenada en sus servidores. En ningún momento Plana Mayor accede a la totalidad de estos datos.
  4. Una vez rellenados los formularios anteriores, es necesario hacer click en el botón rojo de Aceptar pedido para finalizar la compra.
  5. Una vez aceptado el pago por Stripe, Plana Mayor envía un email al comprador con el resumen del pedido y la confirmación de que el pedido esta En proceso.

NOTA: El código CVC o Card Verification Code es un número de 3 dígitos situado en el reverso de la tarjeta de crédito. Dicho código se utiliza como método de seguridad en transacciones en las que la tarjeta no está físicamente presente, como en compras por teléfono o Internet. El nombre de este código puede diferir entre las empresas de tarjetas de crédito y puede denominarse Card Verification Value, CVV, código de seguridad de la tarjeta o código personal de seguridad.

¿Cómo puedo pagar en Plana Mayor?

Los pagos en Plana Mayor se realizan a través de la pasarela de Stripe. Esta compañía líder en Internet dispone de una infraestructura de pagos que en la actualidad utilizan millones de empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes compañías, para aceptar pagos, enviar transferencias y gestionar sus actividades comerciales en Internet de una forma segura y garantizando el cumplimiento normativo para proteger los pagos realizados. Más información en stripe.com

¿Qué tarjetas de crédito acepta Stripe?

En Europa, Australia, Canadá y Japón la pasarela de pagos Stripe acepta pagos de tarjetas Visa, MasterCard y American Express. En Estados Unidos, Stripe acepta pagos con Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Más información en stripe.com

¿Donde se guardan los datos de mi tarjeta de crédito?

Cuando realizas un pago en nuestra tienda, los datos de tu tarjeta de crédito quedan almacenados en los servidores de la pasarela de pagos Stripe. Más información en stripe.com.

Plana Mayor no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta de crédito. Tan solo almacena como referencia las 4 últimas cifras del número de la tarjeta y su fecha de caducidad

¿Qué puedo hacer si tengo alguna dificultad técnica para realizar el pago?

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba al una de las siguientes posibles soluciones:

  1. Utiliza una tarjeta de crédito alternativa.
  2. Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema.
  3. Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo.
  4. Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.
  5. Utiliza un dispositivo alternativo para al que te esté generando el problema.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a

¿Voy a recibir una factura si realizo una compra?

Si. Una vez que has realizado un pedido y este ha sido procesado, recibirás un email con la notificación de que tu pedido ha sido enviado y esta de camino. Dicha notificación incluirá una factura por la compra realizada. 

Pedidos y envíos

¿Cómo se manipulan y empaquetan los pedidos?

En Plana Mayor, cuidamos especialmente el manipulado y empaquetado de nuestros envíos. Queremos que cuando recibas tu paquete, las piezas enviadas estén en perfectas condiciones. 

Para ello realizamos un manipulado, que aunque puede resultar exagerado pretende asegurar que las piezas que se envían, llegan sin desperfectos. Por esta labor, Plana Mayor no carga ninguna cuota adicional al coste final del pedido.

En relación al empaquetado, desde Plana Mayor intentamos generar el mínimo residuo posible y contribuir a la mejor sostenibilidad de nuestro planeta. Por ello reutilizamos cajas, que aunque están en buenas condiciones, ya han sido usadas previamente.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez hecho el pedido?

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifiques en la mayor brevedad posible la nueva dirección. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección. 

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Las tarifas postales se calculan automáticamente en función del peso total de los artículos de la cesta de la compra más el peso estimado del paquete. 

¿Cómo se envían los pedidos?

Todos los pedidos son enviados certificados en un máximo de 24 – 48 horas laborables posteriores a la recepción de los mismos y disponen de un código de seguimiento para facilitar el rastreo durante el trayecto hacia su destino. Si quieres disponer de el código de seguimiento de tu pedido, puedes solicitarlo en

Solo en el caso de la Europa Comunitaria y Reino Unido, los envíos pueden ser enviados sin certificación, a elección y riesgo del cliente.

Las dos compañías con las que trabajamos principalmente para el envío de paquetería son la estatal Correos para envíos en España e Internacional, y la privada TIPSA.

Adicionalmente para algunos destinos internacionales con restricciones debidos a la actual pandemia de Covid-19, como el caso de Australia (ver a continuación FAQ Envíos  a Australia), estamos trabajando con varias mensajerías especializadas.

Si por cualquier causa no pudiéramos enviar tu pedido durante las 24 – 48 horas laborables posteriores a su realización, se te notificará mediante email y se te proporcionará una fecha estimada de envío.

¿Si vivo en Australia puedo realizar un pedido?

El servicio que utilizamos para los envíos internacionales es la empresa española Correos. Actualmente este servicio ha suspendido la admisión de paquetes a Australia. Este hecho nos ha obligado a desactivar la posibilidad de realizar envíos a Australia desde el carro de la compra hasta que seleccionemos definitivamente una nueva empresa de envíos, que nos ofrezca precios competitivos. Cuando lo hayamos resuelto, reactivaremos los envíos a Australia en el carro de la compra.

Mientras tanto, si vives en Australia y quieres saber los precios de envío por mensajería internacional o hacer un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Intentaremos encontrar la mejor y más barata solución de envío.

¿Puedo realizar un pedido si la calculadora de envíos no incluye mi país?

En el caso de que la calculadora de envíos no te de precio para el envío a tu país, puedes ponerte en contacto con nosotros en el email  indicándonos cual sería la dirección de destino. Intentaremos ver si es posible encontrar una solución satisfactoria a través de un courier internacional para poder enviarte tu pedido.

 

¿Puedo sufrir un retraso en la recepción de los envíos debido al Covid-19?

Si, debido a la complicada situación producida por la pandemia global de Covid-19, los envíos pueden sufrir retrasos durante su transito y/o en aduanas debido a colapsos puntuales imprevistos en la gestión de los envíos de paquetería. Desafortunadamente, desde Plana Mayor no tenemos forma de evitar esta clase de incidencias. 

¿Quién paga los gastos de aduanas?

Las tasas de aduanas para los envíos que se realizan fuera de la zona Euro siempre correrán a cuenta del comprador. Plana Mayor desconoce las reglas y tasas que se aplican para la importación de nuestros productos fuera de las fronteras de la Unión Europea. 

¿Qué pasa si se pierde mi paquete?

Solo los paquetes que se envían certificados están asegurados. Por el contrario, los paquetes que se envían sin certificar (solo para Europa Comunitaria y Reino Unido) no están asegurados, viajan a riesgo del comprador que es quién elige libremente el modo de envío.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Si. En Plana Mayor tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para devolvérnoslo. El coste del envío de la devolución será a cargo tuyo. Una vez recibido en Plana Mayor y comprobado que el estado de los productos esta en perfectas condiciones para su posterior reventa, procederemos a reembolsarte el 100% del coste de los productos comprados, sin incluir el coste del envío original.